وضعية الانطلاق
نصف رسائل العملاء كانت «أين طلبيتي؟». لا أحد كان يطلب تقييمات بعد التسليم، ومراجعة الاثنين كانت تُبنى من ثلاثة ملفات مُقاطَعة يدويًا.
ما ينتج عنه
- 7 تذاكر من 10 تُعالج دون تدخل بشري
- التقييمات الإيجابية تصل أخيرًا، والنزاعات تُحل في الخاص
- انتهت مقاطعة الملفات صباح الاثنين
70% من تذاكر الدعم تُحل تلقائيًا
ما ركّبناه
01
دعم مربوط بالناقل
أسئلة تتبع الطلبيات تتلقى جوابًا فوريًا بالحالة الفعلية للطرد. الفريق لا يرى إلا النزاعات الحقيقية.
02
تقييمات ما بعد التسليم
بعد ثلاثة أيام من التسليم، يُدعى العميل الراضي لترك تقييم. غير الراضين يُعترَضون قبل التقييم العلني.
03
لوحة مبيعات وهوامش
المبيعات والهوامش والمرتجعات والإعلانات تُجمَّع كل ليلة. مراجعة الاثنين تُقرأ في عشر دقائق.
Shopify
Zendesk
Airtable
Make
الخدمات المستعملة في هذه المهمة
هل تشبه أيامكم هذا؟
تدقيق مجاني من 30 دقيقة لمعرفة ما ستنتجه مهمة من هذا النوع عندكم، بالأرقام.