La situation de départ
Six salariés, deux ponts, et un téléphone qui décide de la journée. Chaque appel pour un rendez-vous interrompt une réparation ; chaque interruption allonge le délai de restitution ; chaque retard génère un nouvel appel. Le patron connaissait par cœur les échéances de contrôle technique de ses bons clients, mais les rappels partaient quand il y pensait, c'est-à-dire rarement — et les centres auto, eux, envoient leurs courriers sans faute.
L'enjeu n'était pas de trouver des clients : l'atelier refusait du travail. C'était de faire revenir les clients existants au bon moment, de remplir le planning sans téléphone, et de rendre visible sur Google une réputation qui n'existait que de bouche à oreille.
Ce que ça donne
- Un appel sur deux en moins à l'accueil, l'atelier travaille au calme
- Les clients reviennent pour leurs échéances au lieu d'aller au centre auto
- La fiche Google grimpe et fait venir de nouveaux clients du quartier
1 appel sur 2 en moins à l'accueil
Ce qu'on a mis en place
01
Rendez-vous atelier en ligne
Le client choisit son créneau sur les disponibilités réelles de l'atelier, reçoit un rappel la veille, et les annulations libèrent le pont automatiquement.
02
Relances contrôle technique et révision
Chaque véhicule connu du garage déclenche ses rappels d'échéance : contrôle technique, révision, pneus. Le client revient sans qu'on y pense.
03
Avis Google au bon moment
Après restitution du véhicule, le client satisfait reçoit une invitation à laisser un avis. Les insatisfaits sont interceptés avant de noter.
Calendly
Brevo
Google Agenda
Make
Google Sheets
Le déroulé de la mission
Semaine 1
Audit à l'accueil : comptage des appels par motif, cartographie prise de RDV, relances, devis, restitution.
Semaines 2 et 3
Prise de rendez-vous en ligne branchée sur le planning de l'atelier, rappels de la veille, gestion des annulations.
Semaines 4 et 5
Relances d'échéances (contrôle technique, révision) depuis l'historique client, invitations d'avis après restitution.
Ensuite
Suivi mensuel : appels à l'accueil, taux de retour des relances, note et volume d'avis Google.
Les services mobilisés sur cette mission
Vos journées ressemblent à ça ?
30 minutes d'audit gratuit pour identifier ce que ce type de mission donnerait chez vous, chiffres à l'appui.