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5 personas70% de los tickets de soporte resueltos automáticamente
La situación de partida
La mitad de los mensajes de clientes eran "¿dónde está mi pedido?". Nadie pedía reseñas tras la entrega, y la revisión del lunes se construía cruzando tres hojas de cálculo a mano.
Lo que produce
- 7 de cada 10 tickets gestionados sin intervención humana
- Las reseñas positivas por fin llegan, los litigios se desactivan en privado
- Se acabó el cruce de hojas de cálculo del lunes por la mañana
70% de los tickets de soporte resueltos automáticamente
Lo que montamos
01
Soporte conectado al transportista
Las preguntas de seguimiento de pedido reciben respuesta inmediata con el estado real del paquete. El equipo solo ve los litigios genuinos.
02
Reseñas post-entrega
Tres días después de la entrega, el cliente satisfecho es invitado a dejar una reseña. Los insatisfechos son interceptados antes de hacerse públicos.
03
Panel de ventas y márgenes
Ventas, márgenes, devoluciones y publicidad consolidados cada noche. La revisión del lunes se lee en diez minutos.
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Airtable
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Los servicios utilizados en este proyecto
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