La situazione di partenza
Metà dei messaggi clienti erano «dov'è il mio ordine?». Nessuno chiedeva recensioni dopo la consegna, e la riunione del lunedì si faceva su tre export incrociati a mano.
Cosa produce
- 7 ticket su 10 gestiti senza intervento umano
- Le recensioni positive finalmente arrivano, le controversie si disinnescano in privato
- Basta export incrociati il lunedì mattina
70% dei ticket risolti automaticamente
Cosa abbiamo messo in piedi
01
Assistenza collegata al corriere
Le domande di tracciamento ricevono una risposta immediata con lo stato reale del pacco. Il team vede solo le vere controversie.
02
Recensioni post-consegna
Tre giorni dopo la consegna, il cliente soddisfatto viene invitato a lasciare una recensione. Gli insoddisfatti vengono intercettati prima della recensione pubblica.
03
Dashboard vendite e margini
Vendite, margini, resi e pubblicità consolidati ogni notte. La riunione del lunedì si legge in dieci minuti.
Shopify
Zendesk
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I servizi utilizzati in questo progetto
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