La situazione di partenza
Gli appuntamenti mancati bucavano le agende: fasce perse ogni settimana mentre la lista d'attesa straripava. Il centralino era saturo nelle ore di punta, e ogni disdetta dell'ultimo minuto restava una fascia vuota per mancanza di tempo per richiamare la lista d'attesa.
Cosa produce
- Metà degli appuntamenti mancati fin dal primo mese
- Le fasce disdette vengono ricollocate invece di andare perse
- Il telefono torna disponibile per i pazienti che ne hanno bisogno
Appuntamenti mancati dimezzati
Cosa abbiamo messo in piedi
01
Promemoria che dimezzano le assenze
SMS il giorno prima con conferma in un clic. Il paziente che non può venire libera la fascia invece di non presentarsi.
02
Lista d'attesa automatica
Una fascia disdetta viene proposta automaticamente ai pazienti in attesa, in ordine. Il buco in agenda si richiude da solo in pochi minuti.
03
Risposte alle domande ricorrenti
Orari, documenti da portare, rimborsi: le domande che saturavano il telefono ricevono risposta immediata, il centralino tiene le chiamate vere.
Calendly
Brevo
Make
Google Agenda
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