La situazione di partenza
Il telefono squillava di continuo per gli appuntamenti in officina, spesso a metà riparazione. I promemoria di revisione e tagliando non partivano mai, i preventivi aspettavano la sera, e i clienti soddisfatti non lasciavano recensioni.
Cosa produce
- Metà delle chiamate in accettazione, l'officina lavora in pace
- I clienti tornano per le loro scadenze invece di andare dal centro della catena
- La scheda Google sale e porta nuovi clienti di zona
1 chiamata su 2 in meno in accettazione
Cosa abbiamo messo in piedi
01
Appuntamenti in officina online
Il cliente sceglie la fascia sulle disponibilità reali dell'officina, riceve un promemoria il giorno prima, e le cancellazioni liberano il ponte automaticamente.
02
Promemoria revisione e tagliando
Ogni veicolo conosciuto dall'officina attiva i suoi promemoria di scadenza: revisione, tagliando, gomme. Il cliente torna senza che nessuno ci pensi.
03
Recensioni Google al momento giusto
Dopo la riconsegna, il cliente soddisfatto riceve un invito a lasciare una recensione. Gli insoddisfatti vengono intercettati prima di votare.
Calendly
Brevo
Google Agenda
Make
Google Sheets
I servizi utilizzati in questo progetto
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