AutomatisationE-commerçants
Votre SAV répond à 3 h du matin. Pas vous.
« Où est ma commande ? », « Je veux échanger », « Le code promo ne marche pas » : 70 à 80 % des tickets d'une boutique en ligne sont les mêmes questions en boucle. Pendant ce temps, les fiches produits attendent et les paniers abandonnés dorment. On inverse la charge.
Ça vous parle ?
- Le SAV mange les soirées et les week-ends, surtout après une campagne
- Les paniers abandonnés partent sans aucune relance
- Les avis clients ne sont jamais sollicités au bon moment
- Le suivi de commande génère la moitié des tickets
Ce qu'on automatise chez les e-commerçants
01
SAV de premier niveau automatisé
Suivi de commande, retours, codes promo : les questions standard sont résolues immédiatement, votre équipe ne voit que les vrais cas.
Voir le service02
Relances de paniers et de clients dormants
Séquences personnalisées selon le panier et l'historique — le chiffre d'affaires qui dormait dans votre base se réveille.
Voir le service03
Collecte d'avis au bon moment
La demande d'avis part quand la commande est livrée et le client content — pas trois semaines après.
Voir le service04
Reporting boutique unifié
Ventes, marges, retours, SAV : un tableau de bord unique au lieu de cinq back-offices.
Voir le serviceEt chez vous, ça représente combien d'heures ?
Estimez en 30 secondes, avec vos chiffres
Combien d'heures partent chaque semaine ?
Votre estimation
799 h
perdues par an sur ces tâches
Estimation indicative sur 47 semaines travaillées, à partir de vos chiffres. L'audit gratuit affine poste par poste.
Recevez cette estimation détaillée par email
Les questions qu'on nous pose
L'automatisation du SAV ne va-t-elle pas dégrader l'expérience client ?
Un client qui obtient sa réponse en 30 secondes à minuit est mieux servi qu'en attendant 48 h. Le système répond à ce qu'il sait résoudre — notre cas documenté : 70 % des tickets — et transmet le reste à un humain avec tout le contexte.
Ça fonctionne avec Shopify, WooCommerce, Prestashop ?
Oui : on se branche sur votre plateforme et vos canaux existants (email, Instagram, WhatsApp). Aucune migration nécessaire.
Quel est le premier chantier à automatiser dans une boutique en ligne ?
Presque toujours le couple suivi de commande + retours : c'est le plus gros volume de tickets et le plus simple à fiabiliser. L'audit gratuit chiffre votre répartition réelle avant de décider.
30 minutes pour identifier vos automatisations les plus rentables
Un audit gratuit, sans engagement : vous repartez avec un plan écrit, que vous travailliez avec nous ou non.